【三抓三促】進(jìn)行時(shí)——便民熱線(xiàn)快辦高效解民憂(yōu)
發(fā)布日期：2023年06月13日
“太感謝你們了，我們恢復供水了……”今年以來(lái)，信息中心全力推進(jìn)“12345”便民熱線(xiàn)辦理工作，聽(tīng)民聲、知民意、解民憂(yōu)，創(chuàng )新完善工作機制，持續優(yōu)化服務(wù)流程，狠抓辦理質(zhì)量和辦理效率，讓轄區群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。
接單、派單、督辦、回訪(fǎng)……“12345”熱線(xiàn)辦理工作由許多環(huán)節組成，信息中心從接收派單、處理、回訪(fǎng)再到系統回復、數據研判，整個(gè)工作順暢高效。信息中心的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作每周進(jìn)行總結，每月進(jìn)行統計匯總和疑難工單分析。日常處理工單過(guò)程中，對于需要實(shí)時(shí)回復和即將到期的工單，設置提醒鬧鈴積極聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)就老百姓用水相關(guān)問(wèn)題做到及時(shí)督促和處理回復。對于難以解決的問(wèn)題，及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調解決。
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一直以來(lái)，用戶(hù)就水中有刺激性異味的問(wèn)題投訴不斷。為切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，我部門(mén)細心分析檢測數據，積極與水廠(chǎng)、質(zhì)檢部門(mén)溝通，就水中刺激性氣味做了相關(guān)知識的學(xué)習與準備，就用戶(hù)投訴問(wèn)題耐心回訪(fǎng)用戶(hù)，做好用水知識的宣講與普及，用戶(hù)了解相關(guān)知識后都表示認可，對我單位負責任的態(tài)度表示認可。
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6月初，信息中心共受理便民熱線(xiàn)各類(lèi)投訴8件，近30天便民熱線(xiàn)辦理滿(mǎn)意率近95.5%，均位居全區第一。及時(shí)上報率100%，逾期和重辦率均為0%.在群眾滿(mǎn)意率屢創(chuàng )新高的同時(shí)，形成了群眾訴求“一呼即應”、訴求工單“接訴即辦”的便民服務(wù)新機制。
